Réponses pour les cafés, restaurants et hôtels qui travaillent avec KA’TÉ : quantités minimales, délais, personnalisation, tarification et logistique.
Commandes & Délais
Quels sont vos délais habituels ?
Articles standards : 2 à 4 semaines. Commandes personnalisées ou grands volumes : 4 à 8 semaines selon la complexité et la capacité des ateliers. Une fenêtre de livraison ferme est confirmée sur la soumission.
Faites-vous des livraisons échelonnées/partielles ?
Oui. Nous pouvons fractionner les livraisons par site ou par date. Cela est indiqué sur le bon de commande et peut influencer les frais d’expédition.
Proposez-vous des échantillons ?
Des ensembles d’échantillons sont disponibles pour la majorité des articles. Les échantillons sont facturés puis crédités sur les commandes confirmées au-delà du MOQ.
Personnalisation
Quelles options de personnalisation offrez-vous ?
Marquage logo (emboss/deboss), couleurs d’émail, finitions, formats et emballages. Nous gérons aussi le co-branding lorsque pertinent.
Comment transmettre mon logo ou mes assets de marque ?
Fournissez des fichiers vectoriels (SVG, AI ou EPS) et votre guide de marque. Nous envoyons un bon à tirer (BAT) numérique puis, au besoin, un échantillon pré-prod à valider.
Prix & Soumissions
Comment obtenir une soumission ?
Indiquez les références, quantités par SKU, adresse(s) de livraison et la date souhaitée. Nous vous envoyons une soumission avec prix unitaires, délais et transport.
Offrez-vous des prix dégressifs ?
Oui, des paliers de prix s’appliquent au-delà de certains volumes par SKU ou valeur de commande. Les paliers sont détaillés sur la soumission.
Quantités minimales (MOQ)
Quels sont vos MOQ ?
Les MOQ varient selon l’article et la personnalisation. À titre indicatif : vaisselle 24–48 unités par SKU ; plus élevé sur produits personnalisés.
Expédition & Logistique
Quelles régions livrez-vous ?
Livraison partout au Canada et vers certaines destinations internationales.
Comment gérez-vous les bris en transport ?
Déclarez sous 48 h avec photos et bon d’expédition. Remplacement ou crédit après inspection. L’emballage est optimisé pour les envois HORECA.
Modalités de paiement
Quelles sont vos conditions standard ?
50 % d’acompte à la commande, solde avant expédition. Des termes nets peuvent être offerts aux comptes approuvés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa · Mastercard · Apple Pay · Interac · PayPal
Entretien & Durabilité
La vaisselle résiste-t-elle aux lave-vaisselle pro ?
Oui, les articles sont conçus pour un usage quotidien. Des recommandations d’entretien sont précisées par émail/finition et des essais peuvent être réalisés sur demande.
Retours & Défauts
Quelle est votre politique de retour B2B ?
Les articles fabriqués à la commande ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut. Signalez tout problème dans les 7 jours suivant la réception.
Matériaux & Durabilité
Où sont fabriqués les articles ?
Fabriqués par des ateliers locaux au Québec. Chaînes d’approvisionnement courtes, matériaux responsables et réparabilité lorsque possible.
Besoin d’un point précis ou d’une soumission ? Contactez-nous ou écrivez à info@kateboutique.ca.